本课程 · 第 5/6 课
简单来说
在大马，网店的退款、退货和取消的订单记为销售的扣减，可再卖的退货商品放回库存。电子发票方面，平台上的交易由平台开退款通知，卖家自己网站的交易由卖家开具。
记账
- 没有发货就取消的订单，不应该留在销售里，尽量在同一期冲销。
- 付款后的退货，是收入的扣减（sales return）。商品还能卖的话，按成本加回库存；已损坏的，当作开销注销。
- 保存退款凭证：平台退款记录、快递退件单，必要时留照片。
- 不要把退款直接和费用抵销，两边都要记。
电子发票 内陆税收局（LHDN）的电商行业常见问题指出，货品退回、平台退款时，由平台开具退款通知电子发票（refund note）。如果卖家通过自己的网站销售，而且属于电子发票的实施范围，则由卖家自己开具。
消费者法规 根据2024年电子贸易法规，供应商已收到款项的话，货品与订单有重大差异或有缺陷时，须自行承担重新送货的费用；服务则必须合理适用，或与所提供的一致。
平台的退货政策可能比最低要求更严，应以对买家保障较多的那一个为准。
法律依据与资料来源
法律依据
- Income Tax Act 1967, s.82
- Consumer Protection (Electronic Trade Transaction) Regulations 2024, reg. 5
以上是写给企业主的一般信息，不构成法律、税务或专业意见。规定会变，行动前请先查看原始来源，或咨询持牌专业人士。
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