本課程 · 第 5/6 課
簡單來說
在大馬，網店的退款、退貨和取消的訂單記為銷售的扣減，可再賣的退貨商品放回庫存。電子發票方面，平台上的交易由平台開退款通知，賣家自己網站的交易由賣家開具。
記帳
- 沒有發貨就取消的訂單，不應該留在銷售裏，盡量在同一期沖銷。
- 付款後的退貨，是收入的扣減（sales return）。商品還能賣的話，按成本加回庫存；已損壞的，當作開銷註銷。
- 保存退款憑證：平台退款記錄、快遞退件單，必要時留照片。
- 不要把退款直接和費用抵銷，兩邊都要記。
電子發票 內陸稅收局（LHDN）的電商行業常見問題指出，貨品退回、平台退款時，由平台開具退款通知電子發票（refund note）。如果賣家透過自己的網站銷售，而且屬於電子發票的實施範圍，則由賣家自己開具。
消費者法規 根據2024年電子貿易法規，供應商已收到款項的話，貨品與訂單有重大差異或有缺陷時，須自行承擔重新送貨的費用；服務則必須合理適用，或與所提供的一致。
平台的退貨政策可能比最低要求更嚴，應以對買家保障較多的那一個為準。
法律依據與資料來源
法律依據
- Income Tax Act 1967, s.82
- Consumer Protection (Electronic Trade Transaction) Regulations 2024, reg. 5
以上為給企業東主的一般資訊，並不構成法律、稅務或專業意見。規例或會更改，行事前請先查閱原始資料，或諮詢持牌專業人士。
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