Dalam kursus ini · 2 daripada 6
Kursus 6
Pelanggan, data dan pembayaran
6 pelajaran · 6 min
- 1Apa mesti dipaparkan di kedai online di bawah peraturan e-dagang 2024?
- 2Tugas platform marketplace dan penjual di bawah peraturan e-dagang 2024?
- 3Apa dikehendaki PDPA bila kumpul data pelanggan kedai online Malaysia?
- 4Cara semak gateway pembayaran kedai online diberi kuasa Bank Negara?
- 5Cara padankan payout gateway dan marketplace dengan rekod jualan?
- 6Dropship di Malaysia: daftar SSM, cukai dan undang-undang pengguna?
Jawapan ringkasnya
Di bawah Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2024, pengendali platform marketplace mesti memastikan pembekal memenuhi peraturan pendedahan sebelum sebarang transaksi, menyediakan saluran aduan dan menyimpan rekod pembekal selama tiga tahun. Penjual masih menanggung kewajipan pendedahan, penghantaran dan kecacatan.
Peraturan 2024 membezakan peranan platform marketplace dan penjual.
Pengendali platform marketplace (peraturan 7)
- Memastikan pembekal mematuhi keperluan pendedahan dalam peraturan 3 sebelum sebarang transaksi perdagangan elektronik dibenarkan.
- Menyediakan saluran bagi pembeli membuat aduan.
- Memastikan iklan di marketplace tidak melanggar peraturan.
Rekod pengendali (peraturan 8). Selama tiga tahun, mengambil langkah munasabah untuk menyimpan nama, alamat, nombor telefon, nombor kad pengenalan atau pasport, nombor akaun perniagaan dan alamat e-mel setiap pembekal, alamat laman web marketplace, nama perdagangan atau syarikat dan nombor pendaftaran jika ada, serta rekod transaksi dan iklan. Peraturan 8(2) menyatakan kewajipan rekod transaksi juga terpakai kepada pembekal.
Penjual
- Memaparkan maklumat Jadual (peraturan 3).
- Membayar penghantaran semula jika barang berbeza dengan ketara daripada tawaran atau cacat, atau menyediakan perkhidmatan yang sesuai secara munasabah (peraturan 5).
- Membenarkan pembeli membetulkan kesilapan dan mengakui penerimaan pesanan (peraturan 6).
- Menyimpan rekod transaksi.
Penjual yang menggunakan platform masih ialah pembekal di bawah peraturan ini, dan semakan di pihak platform tidak menggantikan pematuhan penjual sendiri.
Asas undang-undang dan sumber
Undang-undang
- Consumer Protection (Electronic Trade Transaction) Regulations 2024, regs. 5 to 8
Maklumat am untuk pemilik perniagaan, bukan nasihat undang-undang, cukai atau profesional. Peraturan boleh berubah, jadi semak sumbernya atau dapatkan nasihat profesional berlesen sebelum bertindak.
Adakah pelajaran ini berguna?
Sokong pelajaran ini supaya ia naik ke atas untuk pembaca seterusnya yang bertanya.
